Segui il tuo ordine
Per conoscere lo stato del tuo acquisto, parti dalla conferma d’ordine e dalle comunicazioni di spedizione.
Questa guida ti aiuta a distinguere preparazione, trasporto e ricezione e a richiedere un aggiornamento pertinente.
Ritrovare il riferimento corretto
Cerca la conferma inviata all’indirizzo e-mail usato per l’acquisto.
Controlla anche la cartella della posta indesiderata.
Individua il numero d’ordine e la data dell’acquisto.
Confronta i nomi degli articoli con quelli che ricordi di aver selezionato.
Verifica il destinatario e l’indirizzo riportati.
Non usare soltanto il nome commerciale di un mobile per identificare una pratica.
Se hai più ordini, separa chiaramente i relativi riferimenti.
Non pubblicare il numero d’ordine insieme ai tuoi dati personali in spazi pubblici.
In gestione
- La gestione iniziale richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi.
- In questa fase la conferma non indica ancora l’avvio del trasporto.
- I dati dell’ordine vengono utilizzati per preparare l’evasione.
- Un indirizzo incompleto può richiedere un chiarimento.
- Se devi correggere un recapito, comunica subito l’ordine interessato.
- Evita nuovi tentativi di acquisto per ottenere un aggiornamento del primo ordine.
- Le richieste di modifica dipendono dallo stato effettivo della preparazione.
- Per chiedere una verifica scrivi a returnsupportkokoro@roomdividerexport.com.
Preparazione e partenza
- La partenza è prevista entro 3–5 giorni lavorativi dall’ordine confermato e pagato.
- Questo periodo include i giorni di gestione iniziale.
- La preparazione comprende le attività precedenti all’affidamento al trasporto.
- Un riferimento logistico può precedere il primo movimento fisico del collo.
- La sola creazione di un’etichetta non dimostra una consegna già avvenuta.
- Leggi la data dell’ultimo aggiornamento e non soltanto il titolo dello stato.
- Conserva le comunicazioni che collegano il riferimento logistico al tuo ordine.
- Se il periodo previsto è trascorso senza notizie, chiedi un controllo.
Durante il trasporto
Il trasporto standard è stimato in 8–10 giorni lavorativi dalla spedizione.
Un intervallo senza nuovi eventi non equivale da solo a uno smarrimento.
Un collo può attraversare più punti della rete di distribuzione.
I giorni non lavorativi possono incidere sul ritmo degli aggiornamenti.
Per un collegamento logistico usa quello riferito alla tua spedizione.
Non inserire dati di pagamento per visualizzare un normale aggiornamento ricevuto via e-mail.
Messaggi che richiedono denaro in modo insolito vanno verificati prima di agire.
Puoi inoltrare il dubbio a returnsupportkokoro@roomdividerexport.com.
Ricezione e possibili differenze
- Confronta il numero dei colli ricevuti con le informazioni disponibili per la spedizione.
- Un ordine composto da più elementi richiede di controllare il contenuto di ciascun collo.
- Non eliminare subito le etichette necessarie a identificare eventuali differenze.
- Se manca un articolo, specifica cosa hai ricevuto e cosa risulta assente.
- Se ricevi un articolo diverso, non procedere al montaggio prima di segnalarlo.
- Fotografa le indicazioni del collo senza includere dati personali non necessari.
- Un problema di consegna va distinto da una richiesta di reso per ripensamento.
- Le informazioni raccolte servono a verificare il caso, senza limitare i tuoi diritti.
Quando lo stato non corrisponde alla realtà
Se risulta consegnato ma non hai ricevuto nulla, controlla i dettagli dell’evento disponibile.
Verifica eventuali comunicazioni sulla posizione di consegna.
Chiedi alle persone autorizzate alla ricezione se abbiano ritirato il collo.
Non supporre che una consegna a terzi sia stata da te autorizzata.
Comunica la discrepanza con numero d’ordine e data dell’evento.
Se compare un tentativo fallito, verifica che indirizzo e accesso siano corretti.
Non riprenotare servizi a pagamento da collegamenti di origine dubbia.
Il venditore resta il tuo interlocutore per l’esecuzione della consegna acquistata.
Richiedere un aggiornamento utile
Scrivi a returnsupportkokoro@roomdividerexport.com.
Inserisci il numero d’ordine nell’oggetto della richiesta.
Spiega quale informazione desideri verificare.
Riporta l’ultimo evento ricevuto, con la relativa data.
Indica eventuali dati corretti soltanto se necessari al problema.
Non allegare il numero completo della carta di pagamento.
Mantieni le risposte nello stesso scambio per conservare il contesto.
Per ritardi oltre i termini restano applicabili le tutele previste dalla normativa sui consumatori.