Come restituire un acquisto
Puoi cambiare idea su un acquisto online entro 14 giorni, nei casi previsti dal diritto di recesso.
Qui distinguiamo la comunicazione del recesso, la restituzione del mobile e le due fasi del rimborso.
Comunicare il ripensamento
Il termine ordinario è di 14 giorni di calendario dalla ricezione del bene.
Per più beni ordinati insieme e consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo bene.
Per un bene consegnato in più lotti o pezzi, si considera la ricezione dell’ultimo lotto o pezzo.
Non devi fornire una motivazione per esercitare il recesso nei termini.
Invia una dichiarazione esplicita a returnsupportkokoro@roomdividerexport.com.
È sufficiente che la comunicazione sia inviata prima della scadenza applicabile.
Non devi attendere un’autorizzazione del servizio clienti per comunicare validamente il recesso.
Il canale online è identificato dalla voce Esercita il diritto di recesso ed è distinto da questa pagina informativa.
Identificazione della richiesta e modulo tipo
Indica nome, ordine interessato e recapito per la risposta.
Puoi usare una tua dichiarazione oppure il modello descritto di seguito.
Il modulo è destinato a DOUGLASS ERIC, roomdividerexport, 909 CHUGACH WAY SPC 84, Anchorage, AK 99503, Stati Uniti.
Puoi trasmetterlo via e-mail a returnsupportkokoro@roomdividerexport.com.
Puoi scrivere: «Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita dei beni indicati di seguito».
Riporta i beni, la data dell’ordine e quella della ricezione, secondo le informazioni disponibili.
Indica nome, indirizzo e data; la firma è necessaria soltanto se presenti il modulo su carta.
Conserva una copia della dichiarazione e la prova dell’invio.
Indirizzo e termine di restituzione
L’indirizzo operativo di reso viene comunicato via e-mail per il tuo ordine.
Il recapito di contatto di Anchorage non va utilizzato automaticamente come magazzino resi.
Richiedi le istruzioni contestualmente alla comunicazione di recesso.
I beni devono essere rispediti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Il termine è rispettato se spedisci prima della sua scadenza.
Un ritardo nelle istruzioni da parte nostra non deve pregiudicare l’esercizio dei tuoi diritti.
Conserva il documento del trasporto di ritorno e comunica il relativo riferimento.
Non inviare un mobile a un indirizzo dedotto dalle etichette di provenienza.
Costi e preparazione del reso
I costi diretti del reso sono a tuo carico solo se correttamente comunicati prima dell’acquisto.
Per beni non restituibili normalmente per posta deve essere indicato prima dell’acquisto anche il costo previsto del ritorno.
L’assenza dell’informazione dovuta non può essere sostituita da un costo comunicato soltanto dopo il recesso.
Per articoli difettosi si applicano le regole della garanzia legale, non automaticamente i costi del ripensamento.
Proteggi superfici, vetri, specchi e parti mobili durante il ritorno.
L’imballaggio originale può facilitare il trasporto, ma la sua assenza non esclude da sola il recesso.
Rispondi soltanto dell’eventuale diminuzione di valore derivante da manipolazioni eccedenti quelle necessarie alla verifica del bene.
Non sono previste penali automatiche per il semplice esercizio del diritto di recesso.
Prima fase del rimborso: elaborazione
La gestione operativa del rimborso richiede normalmente 3–7 giorni lavorativi.
Il periodo decorre dalla ricezione del bene o della prova della sua rispedizione, secondo il presupposto applicabile.
Questa indicazione operativa non proroga il termine legale di rimborso.
Il rimborso è dovuto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Salvo offerta di ritiro da parte nostra, possiamo sospenderlo fino alla ricezione dei beni o della prova del loro invio, se anteriore.
Non aggiungiamo un ulteriore periodo di attesa al solo scopo di prolungare il termine previsto dalla legge.
Il rimborso usa lo stesso mezzo di pagamento, salvo diverso accordo senza costi per il consumatore.
Per il recesso dall’intero ordine sono rimborsate anche le spese della consegna standard iniziale; restano escluse le maggiorazioni scelte per servizi più costosi.
Seconda fase del rimborso: accredito
Dopo l’emissione, l’accredito è normalmente visibile entro 3–7 giorni lavorativi.
Questo intervallo dipende dalla banca o dal fornitore del pagamento e non è una garanzia sui loro tempi.
La data di emissione e la data di registrazione sul conto possono essere diverse.
Il movimento può apparire associato alla transazione originaria.
Controlla anche la sezione dei movimenti in attesa del tuo servizio di pagamento.
Se l’accredito non risulta dopo l’intervallo indicativo, contattaci con il numero d’ordine.
Possiamo verificare il riferimento dell’operazione senza chiederti codici di sicurezza o password.
Il tempo tecnico di registrazione non costituisce una nuova fase di autorizzazione del reso.
Cambi, difetti ed esclusioni
Puoi chiedere un cambio per ripensamento entro gli stessi 14 giorni, senza motivazione.
La possibilità di una sostituzione diretta dipende dalla disponibilità dell’articolo desiderato.
In assenza di un cambio concordato, restano il recesso con rimborso e l’eventuale nuovo acquisto separato.
Un cambio non deve trasformarsi in un ostacolo all’esercizio del recesso.
Per danni, difetti o articoli errati consulta la pagina sulla garanzia e contattaci.
La semplice apertura della confezione di un mobile non comporta automaticamente la perdita del recesso.
Eventuali esclusioni legali, come beni realmente su misura o chiaramente personalizzati, richiedono un’effettiva applicabilità e un’informazione preventiva.
Per ogni chiarimento scrivi a returnsupportkokoro@roomdividerexport.com.