Come funziona il recesso online
Il recesso online permette di comunicare la decisione di sciogliere il contratto nei casi in cui il diritto è previsto.
Questa pagina descrive il percorso e distingue l’invio della dichiarazione dal ritorno materiale dei prodotti.
A cosa serve la funzione
La funzione riguarda i contratti conclusi tramite l’interfaccia online del negozio.
Serve a trasmettere una dichiarazione esplicita di recesso.
Non richiede di motivare il ripensamento nei termini previsti.
Non sostituisce le informazioni sulle condizioni del diritto.
Non costituisce da sola una prenotazione del ritiro del mobile.
Non è un modulo di reclamo per un prodotto difettoso.
Non elimina le altre modalità valide per esercitare il recesso.
Il percorso va utilizzato insieme alle indicazioni della pagina sui resi.
Individuare l’ingresso
- L’ingresso dedicato è identificato dal titolo Esercita il diritto di recesso.
- La dicitura deve rendere chiara la finalità dell’azione.
- La funzione deve essere facilmente accessibile nell’interfaccia del negozio.
- Deve rimanere disponibile per tutto il periodo in cui il diritto può essere esercitato.
- La pagina informativa non è il comando che invia la dichiarazione.
- Leggere questa pagina non comunica automaticamente una decisione di recesso.
- Non occorre effettuare un nuovo acquisto per accedere alle informazioni sul recesso.
- Per difficoltà di accesso puoi scrivere a returnsupportkokoro@roomdividerexport.com.
Dati da indicare o confermare
- Indica il nome che consente di identificarti rispetto al contratto.
- Fornisci i dati necessari a riconoscere l’ordine interessato.
- Il numero d’ordine è normalmente un riferimento utile.
- Specifica il recapito elettronico a cui ricevere la conferma.
- Controlla che l’indirizzo e-mail sia scritto correttamente.
- Se i dati sono già presenti, verifica che si riferiscano al contratto corretto.
- Non inserire informazioni complete della carta o codici di sicurezza.
- Non sono necessarie spiegazioni personali sul motivo del ripensamento.
Verifica e conferma dell’invio
Prima di inviare, rileggi il contratto o l’ordine identificato.
Verifica la tua volontà di esercitare il recesso.
La trasmissione avviene attraverso una funzione di conferma chiaramente identificata.
La dicitura Conferma recesso o equivalente deve descrivere l’effetto dell’azione.
La semplice compilazione dei dati senza invio non equivale a dichiarazione trasmessa.
La dichiarazione è tempestiva se trasmessa prima della scadenza del termine applicabile.
Un eventuale problema tecnico non impedisce di utilizzare un’altra modalità valida nei termini.
Conserva le informazioni utili a dimostrare la trasmissione.
Ricevuta su supporto durevole
- Dopo la conferma deve essere inviata senza indebito ritardo una ricevuta del recesso.
- La ricevuta viene trasmessa su un supporto durevole, come l’e-mail.
- Deve consentire di conservare il contenuto della dichiarazione.
- Deve riportare data e ora della trasmissione.
- Verifica la casella indicata e la cartella della posta indesiderata.
- Se non trovi la ricevuta, chiedi una verifica indicando l’ordine e il momento dell’invio.
- La ricevuta documenta la comunicazione e non un’autorizzazione discrezionale al diritto.
- L’assenza della ricevuta non deve essere usata per annullare una dichiarazione validamente trasmessa.
Dopo la dichiarazione
La restituzione dei prodotti resta un passaggio distinto.
L’indirizzo operativo di reso viene comunicato via e-mail per l’ordine interessato.
Non spedire automaticamente al recapito di contatto pubblicato nelle note legali.
I beni vanno rispediti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Le condizioni sui costi di ritorno sono quelle comunicate prima dell’acquisto nel rispetto della legge.
Proteggi il mobile e conserva prova della spedizione.
Il rimborso segue il termine legale e le regole di sospensione consentite.
La pagina sui resi distingue elaborazione del rimborso e successivo accredito.
Altre modalità e assistenza
Puoi comunicare il recesso anche a returnsupportkokoro@roomdividerexport.com.
Puoi utilizzare il modulo tipo o una diversa dichiarazione esplicita.
Non è obbligatorio scegliere il canale online per conservare il diritto.
Per richieste postali il recapito è DOUGLASS ERIC, roomdividerexport, 909 CHUGACH WAY SPC 84, Anchorage, AK 99503, Stati Uniti.
Un recapito postale per comunicazioni non equivale all’indirizzo di restituzione dei mobili.
Per danni e difetti consulta invece la pagina Garanzia e assistenza sui prodotti.
I dati inviati per il recesso sono utilizzati per gestire il rapporto contrattuale secondo l’informativa privacy.
Queste informazioni non limitano le tutele inderogabili riconosciute al consumatore.