Garanzia e assistenza sui prodotti
Un prodotto non conforme e un acquisto che non desideri più richiedono percorsi diversi.
Questa pagina riguarda difetti, danni, parti mancanti e tutele previste per il consumatore.
La garanzia legale
Per i beni nuovi venduti ai consumatori si applica la garanzia legale di conformità.
La responsabilità prevista per i difetti di conformità riguarda quelli esistenti alla consegna che si manifestano entro due anni.
Quando la riparazione ripristina la conformità ai sensi dell’articolo 135-bis, comma 2, il periodo di responsabilità è esteso una volta di dodici mesi.
I diritti si esercitano nei confronti del venditore.
Non è necessario rivolgersi soltanto al produttore per ottenere la tutela dovuta.
La conformità si valuta rispetto al contratto e ai requisiti previsti dalla normativa.
La descrizione del prodotto e le caratteristiche dichiarate contribuiscono alla valutazione.
Le presenti indicazioni non riducono i diritti inderogabili del consumatore.
Quali problemi segnalare
Un’anta che non corrisponde al modello acquistato richiede una verifica.
Un vetro lesionato o un elemento strutturale instabile va segnalato senza continuare a usarlo.
Una parte mancante può impedire il montaggio corretto.
Una poltrona che presenta un cedimento richiede attenzione alla sicurezza.
Un cassetto che non scorre può dipendere da cause da verificare sul prodotto e sul montaggio.
Una differenza di colore non va liquidata automaticamente come irrilevante.
L’usura da uso normale è distinta da un difetto originario di conformità.
La valutazione deve tenere conto delle circostanze concrete, non soltanto di formule generiche.
Come aprire una richiesta
Scrivi a returnsupportkokoro@roomdividerexport.com.
Riporta il numero d’ordine e il nome dell’articolo.
Descrivi il problema con parole semplici e precise.
Indica quando hai ricevuto il bene e quando hai notato il difetto.
Allega immagini utili se disponibili e pertinenti.
Per un componente usa il riferimento delle istruzioni, quando presente.
Conserva la prova d’acquisto; può essere utile anche altra documentazione idonea a identificarlo.
Non inviare dati di pagamento completi o documenti estranei alla pratica.
Danno durante il trasporto
Controlla visivamente l’imballaggio al momento della ricezione.
Documenta urti, fori o schiacciamenti quando possibile.
Una segnalazione al trasportatore può aiutare a ricostruire la consegna.
Non è una condizione automatica di esclusione dei diritti verso il venditore se non l’hai effettuata.
Fotografa il prodotto e l’area danneggiata dopo l’apertura.
Non montare componenti rotti per controllare se possano ancora essere usati.
Conserva gli imballaggi utili alla verifica finché possibile.
Un ritardo nella scoperta del danno va valutato secondo le regole applicabili, senza imporre decadenze arbitrarie di poche ore.
Rimedi disponibili
Prima di intervenire ti informiamo del diritto di scegliere tra riparazione e sostituzione, alle condizioni di legge, e dell’eventuale estensione del periodo di responsabilità in caso di riparazione.
Il rimedio richiesto può essere valutato rispetto a impossibilità e costi sproporzionati.
Il ripristino della conformità deve avvenire senza spese a carico del consumatore.
Deve avvenire entro un periodo ragionevole e senza notevoli inconvenienti.
Nei casi previsti puoi ottenere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
Un difetto lieve non dà automaticamente diritto alla risoluzione.
Le modalità di ritiro o restituzione vengono concordate per la pratica concreta.
Per i difetti coperti dalla garanzia legale non sono addebitati i costi previsti per un semplice reso per ripensamento.
Uso, montaggio e verifica
Segui le istruzioni di montaggio e conserva la documentazione.
Una richiesta non viene esclusa soltanto perché il mobile è stato montato.
Un montaggio errato dovuto a istruzioni carenti può essere rilevante per la conformità.
Un danno causato da uso improprio va distinto da un difetto già presente alla consegna.
Non effettuare modifiche strutturali prima di aver chiarito il problema.
La verifica può richiedere ulteriori dettagli pertinenti o un esame del bene.
Per difetti manifestati nel primo anno opera la presunzione prevista dalla legge, salvo eccezioni applicabili.
Non è richiesta una perizia privata come condizione generale per presentare la segnalazione.
Tenere distinti i percorsi
Se il mobile è conforme ma hai cambiato idea, consulta la pagina sui resi.
Il termine di 14 giorni per il recesso non sostituisce la garanzia legale.
Un danno segnalato dopo 14 giorni non viene per questo solo motivo escluso dalla garanzia.
Eventuali garanzie commerciali aggiuntive richiedono condizioni specifiche e non sostituiscono la tutela legale.
Non promettiamo una durata commerciale ulteriore non documentata.
Per proseguire una pratica rispondi allo stesso scambio di e-mail.
Indica il rimedio richiesto e le informazioni utili alla sua valutazione.
Il recapito per l’assistenza resta returnsupportkokoro@roomdividerexport.com.